Mitarbeiter:in Prozessentwicklung im Bereich Kundenservice

Du möchtest in einer innovativen Genossenschaft die nachhaltige Energieversorgung der Zukunft vorantreiben? Du bist Profi in Deinem Fachgebiet und suchst nach Aufgaben, die Dich erfüllen und die einen echten Beitrag zum Klimaschutz leisten? Green Planet Energy versteht sich als Lotse der Energiewende. Entstanden aus einer Kampagne der Umweltschutzorganisation Greenpeace e.V., engagieren wir uns aus tiefster Überzeugung für eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen – ohne Kohle und Atom.

Authentisch, politisch engagiert und gemeinschaftlich.

Werde auch Du jetzt Teil unseres Teams.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir unbefristet in Voll- oder Teilzeit eine:n 

Mitarbeiter:in für die Prozessentwicklung im Bereich Kundenservice.

Deine Aufgaben

In dieser Position arbeitest Du gemeinsam in einem Team mit drei Kolleg:innen im Backoffice unseres Kundenservices an der kontinuierlichen Entwicklung und Optimierung der Serviceprozesse für unsere Kund:innen. Im Einzelnen kümmerst Du Dich um folgende Aufgaben:

• Weiterentwicklung, Automatisierung und Digitalisierung von Serviceprozessen für Kund:innen
• Qualitätssicherung der Prozesse im CRM-System sowie in den Schnittstellen zum Abrechnungssystem
• Mitarbeit in Projekten der Tarif- und Produktentwicklung
• Strukturierung und Durchführung von Test-Aktivitäten im CRM- und Abrechnungssystem gemeinsam mit dem Bereich IT
• Dokumentation von Prozessen

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst - idealerweise in der Energiewirtschaft
• Du hast dich bereits mit der Gestaltung von Prozessen beschäftigt
• Du bist gerne Treiber:in, bringst Eigeninitiative mit, übernimmst gerne Verantwortung und setzt Impulse für Verbesserungen
• Du übernimmst mühelos die Perspektive unserer Kund:innen
• Du besitzt eine zielorientierte, strukturierte und analytische Denk- und Arbeitsweise
• Du arbeitest prozess- und lösungsorientiert
• Du bringst sichere Kenntnisse in der Anwendung des MS Office Pakets mit und hast Erfahrung im Umgang mit CRM- sowie Abrechnungssystemen

Benefits

• Gleitzeit
• Mobiles Arbeiten an bis zu 3 Tagen pro Woche mit monetärer Bezuschussung und technischer Ausstattung
• Einen modernen Arbeitsplatz in der Hafencity in Kleinraumbüros
• Gratis (Pflanzen- und Kuh-) Milch, Kaffee und Äpfel
• Gratis virtuelle Rückenschule
• Die Bezuschussung der HVV-ProfiCard oder eines geleasten Fahrrads sowie Zuschüsse zur VWL und BAV
• Bezuschussung einer Wellpass-Firmenfitnessmitgliedschaft mit einem Eigenanteil i.H.v. 25€ mtl.
• Zahlreiche Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern
• Virtuelle Teamevents und gemeinsame Aktionen mit den Kolleg:innen

Bewerbungsprozess

Dir liegt die Energiewende genauso am Herzen wie uns? Du willst dabei sein, wenn wir mit frischem Wind unseren Marktanteil unter den ökologischen Energieanbietern ausbauen?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Fragen zur dieser Position beantwortet gerne: Julia Tettamanti