Kundenservice- und Serviceteamleiter bei Sigenergy

Sigenergy Technology

Wir suchen eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit, die als erster Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden von Sigenergy fungiert. Als Leiter des Kundenservice- und Serviceteams übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden in der Region.

Kundenservice- und Serviceteamleiter (m/w/d) bei Sigenergy

Deine Aufgaben umfassen:

  • Kundenbetreuung:

    • Du bist der erste Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden von Sigenergy.
    • Du gewährleistest eine herausragende Servicequalität und hohe Erreichbarkeit durch kompetenten technischen Support.
  • Teammanagement:

    • Gesamtverantwortung für die Entwicklung und Betreuung des Sigenergy Serviceteams, um alle Kundenanfragen umgehend zu beantworten.
  • Inbetriebnahme und Support:

    • Betreuung der Kunden bei der Inbetriebnahme des Sigenergy Produkts SigenStor und darüber hinaus.
    • Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die technische Unterstützung und Schulung im Bereich Wartung und Betriebsführung.
  • Kundenkommunikation:

    • Du nimmst eingehende telefonische Anfragen, online-Anfragen und E-Mails eigenständig auf und koordinierst die weitere Bearbeitung.
    • Du fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und operativen Abteilungen
  • Dokumentation und Prozessoptimierung:

    • Du dokumentierst Anfragen im Ticketsystem und gewährleistest eine professionelle Abwicklung.
    • Du sorgst für eine zügige interne Prozessabwicklung in Abstimmung mit dem Europa-Servicezentrum.
  • Managementaufgaben:

    • Gesamtverantwortung für Anlagen, Ersatzteile und Personal des lokalen Servicezentrums.
    • Sicherstellung, dass das Servicezentrum schnell auf Kundenprobleme reagiert, den Fortschritt der Lösungen fördert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Qualifikationen – was wir suchen:

  • Mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Solarbranche, idealerweise im Bereich Kundenservice und technischem Support.
  • Bereitschaft zu Reisen und Vor- Ort-Einsatz, um eine direkte Kundenbetreuung und effiziente Teamkoordination zu gewährleisten.
  • Umfassende Kenntnisse über After-Sales-Strukturen und -prozesse.
  • Fähigkeit, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, um die organisatorische Struktur im After-Sales-Bereich kontinuierlich zu verbessern.
  • Erfahrung in der Leitung von Teams, vorzugsweise im Bereich Service oder Kundensupport.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv als Bindeglied zwischen Kunden und internen Abteilungen zu agieren.
  • Grundlegende technische Affinität und Verständnis, um Kunden bei technischen Anfragen angemessen unterstützen zu können.
  • Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Prozesse effizient zu organisieren.
  • Selbstständige Arbeitsweise und Eigenverantwortung, um auch im Homeoffice effektiv zu agieren (Position ist nicht an den Standort Düsseldorf gebunden)
  • Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Sehr gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Wir suchen eine dynamische Persönlichkeit mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice, Teammanagement und technischem Support. Wenn du Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen und in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bewerbungen bitte an

senden.

Anbieter: 
Sigenergy Technology
Speditionstraße 21
40221 Düsseldorf
Deutschland
WWW: 
http://www.sigenergy.com
E-Mail: 
kontakt_dach@sigenergy.com
(Ursprünglich) veröffentlicht am: 
09.02.2024
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